Télésecrétariat humain ou IA : le comparatif à marques et prix datés

Un télésecrétariat humain facture 0,60 à 2 € par appel, en horaires de bureau. Une standardiste IA facture 10 à 259 € par mois, 24h/24. Mais les unités diffèrent — forfait, appel, minute, acte — et rendent les prix affichés incomparables. Onze grilles relevées le 4 septembre 2026, ramenées ici au même scénario.

Transparence : ce comparatif est publié par Callsens, éditeur d'une standardiste IA — donc juge et partie côté IA. Nos garde-fous : chaque prix concurrent a été relevé le 4 septembre 2026 sur la page tarifs publique du prestataire, ce qui n'est pas publié est écrit « non publié » (jamais estimé), les points où l'humain fait mieux que l'IA sont écrits noir sur blanc, un concurrent IA ressort moins cher que nous sur notre propre scénario, et tout prestataire cité dispose d'un droit de réponse en fin d'article.

Les onze grilles, telles qu'elles sont publiées

Premier constat, avant même de comparer : sur onze prestataires humains ou hybrides, quatre ne publient aucun prix propre. Voici ce que chaque page tarifs affichait le 4 septembre 2026, sans retraitement.

Pourquoi ces prix ne sont pas comparables (le vrai sujet)

C'est le point que les comparatifs du marché escamotent : « 0,98 € », « 139 €/mois », « 1 € TTC l'appel » et « 79 € pour 200 minutes » ne mesurent pas la même chose. Cinq unités de facturation coexistent sur ce marché, et aucune n'est convertible dans une autre sans faire une hypothèse sur votre trafic. Tant qu'on n'a pas posé cette hypothèse, aligner les chiffres dans un tableau ne compare rien.

S'ajoutent quatre variables qui ne figurent dans aucune colonne de prix et qui déplacent la facture de plusieurs dizaines d'euros par mois :

• HT ou TTC, et qui récupère la TVA. Thelem, MLG et IPContact affichent HT ; Medicall, STC et Clicfone affichent TTC ; Optilib et Préposé ne le précisent pas sur leur page tarifs (relevé du 04/09/2026). Vingt pour cent d'écart — et un médecin ou un dentiste, exonéré de TVA sur ses actes de soins, ne la récupère pas : pour lui, le TTC est le coût réel.
• Les options facturées à part. Chez MLG, l'agenda supplémentaire est à 15 € HT/mois, la synchronisation Google/CalDAV à 8,50 €, l'application à 5,25 €, la réservation en ligne à 10,50 €, le SMS de rappel à 0,18 €. Chez Thelem, la prise de rendez-vous sur agenda est à 15 € HT (21 € avec SMS de rappel) et la SDA supplémentaire à 8 €. Chez IPContact, le couplage agenda démarre à 19 € HT. Une prise de rendez-vous « incluse » n'est presque jamais incluse.
• L'amplitude horaire, qui n'est publiée que par trois prestataires sur onze — voir la section suivante, c'est le poste qui change tout.
• Le devis. Contaxium, IPContact, Simplify ne publient aucun tarif propre ; Medicall publie un prix d'entrée mais pas le prix de l'appel entrant. Sur onze prestataires, quatre grilles restent invérifiables sans passer par un commercial.

Le même scénario chez tous : 100 appels de 2 minutes dans le mois

Pour rendre les grilles comparables, il faut poser une hypothèse et l'assumer. La nôtre : 100 appels traités dans le mois, d'une durée moyenne de 2 minutes, en semaine et en journée — un profil de TPE ou de cabinet libéral. Tous les calculs ci-dessous sont faits sur les grilles relevées le 4 septembre 2026 ; aucun n'est une estimation.

Deux enseignements, dont un qui ne nous arrange pas. Le premier : sur ce scénario, l'écart humain/IA n'est pas de un à dix, il est de un à trois environ entre le moins cher des humains (Préposé, 76 €) et le plus cher (Thelem, 238 € HT) — et le milieu de gamme humain (136 à 139 €) reste dans le même ordre de grandeur qu'un forfait IA. Le second : deux offres IA ressortent moins chères que la nôtre sur ce scénario précis — Tala à 59 € HT en jouant le dépassement du plan Découverte, et surtout Préposé IA à 10 €, soit 0,10 € l'appel. Un comparatif qui cacherait ces deux lignes ne serait pas un comparatif.

Ce qui bascule au-delà de ce scénario : les forfaits illimités. STC Gold à 399 € TTC devient rationnel au-dessus de 399 appels par mois (399 ÷ 1 € TTC) ; Clicfone illimité sans IA à 499 € TTC au-dessus de 250 appels (499 ÷ 2 € TTC). En dessous, ils coûtent plus cher que la formule à l'appel du même prestataire. À l'inverse, un forfait IA ne change pas de nature avec le volume : il se contente d'ajouter du dépassement à la minute. Le panorama complet des grilles du marché est dans notre guide du tarif télésecrétariat, et les fourchettes par formule dans celui du tarif d'une permanence téléphonique.

L'angle mort de tous les tableaux : les horaires

Un appel qui arrive quand le plateau est fermé n'apparaît dans aucune grille tarifaire : il ne coûte rien parce qu'il n'est pas traité. C'est pourtant le premier poste de perte. Sur les onze prestataires relevés, trois seulement publient leur amplitude : MLG en semaine 8h-12h et 13h-18h, STC en semaine 8h-19h (Gold ferme à 17h30, samedi en option), Préposé de 8h à 20h avec extension possible. Les autres renvoient au devis.

Dans notre étude de cas sur 657 appels — une TPE du bâtiment, une semaine de trafic réel — 107 appels, soit 16,3 %, arrivaient hors de la plage 8h-18h ; et 118 appels, soit 18 % du total, tombaient un samedi ou un dimanche. Sur le scénario ci-dessus, cela signifie qu'un forfait humain à 136 € couvre environ 82 appels sur 100, pas 100. Ramené à l'appel réellement traité, le coût par appel du plateau humain remonte mécaniquement — et surtout, les 18 appels restants ne sont ni traités ni rappelés.

Deux nuances honnêtes. D'abord, ce chiffre vient d'une TPE du bâtiment : un cabinet dentaire ou un notaire n'a pas la même courbe. Ensuite, un plateau humain peut être étendu — Préposé annonce une extension jusqu'à 24h/24 — mais aucun des prestataires relevés ne publie le prix de cette extension. C'est exactement le type de ligne qui se négocie au devis, et que ce comparatif ne peut pas chiffrer à votre place.

Les hybrides humain + IA : « l'IA est moins chère » ne suffit plus

L'argument qui structurait ce marché il y a un an — l'IA coûte moins cher qu'un plateau — ne tient plus seul, parce que les plateaux ajoutent une brique IA à leur propre catalogue. Le relevé du 4 septembre 2026 en montre quatre à des stades très différents :

• Préposé publie une offre vocale IA à 0,10 € par appel reçu et traité, 24h/24, à côté de son offre humaine à 0,60-0,80 €. C'est le prix le plus bas de tout le panel, tous camps confondus. Ce que la page ne publie pas : la durée incluse dans cet appel, ce qui compte comme « traité », et ce qui se passe quand l'IA doit passer la main.
• Clicfone chiffre exactement le surcoût de l'IA dans une offre humaine : 499 € TTC/mois en illimité sans IA, 599 € TTC/mois en illimité avec agent IA 24h/24. Cent euros par mois pour couvrir les nuits et les week-ends — c'est une donnée de marché rare, parce qu'elle est isolée.
• IPContact vend l'IA en options unitaires sur un socle humain : pré-qualification automatisée dès 19 € HT/mois, couplage agenda dès 19 € HT, SVI dès 39 € HT, sur un forfait de base au devis. Le modèle « l'humain d'abord, l'IA en assistance ».
• Simplify annonce une offre « RDV IA » combinant agent conversationnel et télésecrétaires médicales, sans publier de tarif propre — son guide se contente de situer le marché « en deçà des 2 € » par appel.

Conséquence pratique pour vous : le prix seul ne tranche plus rien. Ce qui différencie encore les offres, ce sont trois questions qu'aucune grille tarifaire ne répond — qui décroche réellement à 22h un samedi, que se passe-t-il quand l'IA ne comprend pas, et qui développe ce que votre activité demande en propre. La troisième est traitée plus bas.

Ce que le télésecrétaire humain fait mieux — vraiment

• L'empathie dans les situations difficiles : face à un client furieux, un patient anxieux ou une annonce délicate en cabinet, une bonne télésecrétaire apporte une écoute qu'aucune IA n'égale aujourd'hui. Ce n'est pas une question de version du modèle : c'est le cœur du métier.
• Le jugement sur les cas tordus : demande ambiguë, interlocuteur confus, situation inédite, information à ne surtout pas donner — l'humain improvise juste, l'IA transfère ou prend un message.
• Les tâches de secrétariat annexes : relancer un fournisseur, compléter un dossier, gérer du courrier, préparer une facture — c'est le territoire d'une secrétaire, salariée ou indépendante, pas d'un standard, quel qu'il soit. Aucune des offres de ce comparatif ne le fait.
• La relation suivie : sur un petit volume d'appelants réguliers, une télésecrétaire attitrée reconnaît les voix, l'historique et les habitudes. Chez STC, une secrétaire suit 1 à 4 praticiens ; c'est précisément ce que cette limite achète.
• L'ancienneté et les références : Medicall revendique 25 ans d'activité, Thelem et Contaxium des certifications et un maillage multi-sites. Un plateau installé a des procédures écrites, un plan de continuité et des clients à appeler pour vérifier — un éditeur IA de trois ans, rarement.

Ce que l'IA fait mieux — structurellement

• Les horaires : 24h/24, 7j/7, jours fériés compris, sans ligne de devis pour l'extension. C'est le seul poste où l'écart est structurel et non graduel.
• Les appels simultanés : pas de file d'attente ni de ligne occupée — 5 appels en même temps sur le plan Starter, jusqu'à 20 sur le plan Business. Un plateau humain absorbe un pic en faisant patienter.
• La constance : le 40ᵉ appel de la journée est traité comme le premier. Pas de fatigue, pas de turnover, pas de formation à refaire.
• Le compte-rendu systématique : motif, coordonnées, degré d'urgence, envoyés par écrit après chaque appel — là où le modèle « au message pris » de plusieurs plateaux ne trace que ce que l'opératrice a jugé utile de noter.
• Le démarchage : écarté en quelques secondes pour une fraction de minute, au lieu d'être facturé 1 à 2 € comme un appel client dans tous les modèles à l'appel du tableau.

Et ce que l'IA fait moins bien, à dire aussi : elle ne rattrape pas un appelant qui sort du script prévu, elle n'a aucune mémoire relationnelle si on ne la lui construit pas, elle ne prend pas d'initiative hors de son périmètre, et elle doit annoncer qu'elle est une IA — ce qui, sur une clientèle âgée ou fragile, fait raccrocher une partie des appelants. Le match poste par poste, y compris là où l'IA perd, est détaillé dans notre comparatif IA ou télésecrétaire humain.

Le critère que ne montre aucune grille tarifaire : qui développe vos demandes ?

Point de différenciation Callsens : une équipe de développement en propre. Une connexion à votre logiciel (CRM, agenda, caisse, réservation, logiciel métier) ou un scénario d'appel qui n'existe pas encore est développé pour vous, quel que soit le forfait.

Posez la question aux prestataires que vous consultez, humains comme IA : est-ce que la connexion à mon logiciel figure au catalogue, ou est-ce qu'elle sera développée ? Les grilles relevées le 4 septembre 2026 apportent un début de réponse — chez MLG la synchronisation d'agenda est une option à 8,50 € HT, chez Thelem la prise de rendez-vous sur « agenda Google ou autre agenda compatible » est à 15 € HT, chez IPContact le couplage agenda démarre à 19 € HT. Ce sont des catalogues, et « compatible » y fait beaucoup de travail. La question n'est pas le prix de l'option : c'est ce qui se passe quand votre logiciel n'est pas dans la liste. Les intégrations et scénarios déjà en place sont détaillés sur notre page fonctionnalités avancées.

La grille de décision, profil par profil

Le montage hybride : l'IA décroche, l'humain tranche

Le choix n'est pas binaire, et le marché lui-même a cessé de le poser ainsi — c'est le sens des offres Préposé IA, Clicfone avec agent IA et Simplify RDV IA. Le montage le plus fréquent : l'IA décroche tout, 24h/24, qualifie, filtre le démarchage et transfère les vraies urgences ; l'humain traite les situations sensibles et les dossiers de fond. Vous pouvez le monter vous-même, en gardant votre plateau en journée et en renvoyant l'IA le soir et le week-end. Pour chiffrer ce que vos appels manqués coûtent aujourd'hui, utilisez le calculateur ; les forfaits IA et le comparatif de marché sont sur notre page tarifs.

Méthode, sources et droit de réponse

Tous les prix concurrents de cet article ont été relevés le 4 septembre 2026 sur les pages publiques des prestataires : thelem.fr/tarifs, optilib.com/tarifs, telesecretaire-mlg.fr/tarifs-du-telesecretariat, prepose.fr/tarifs, medicall.fr, secretariat-medical-en-ligne.fr/tarifs, clicfone.com, contaxium.fr/tarifs-permanence-telephonique, ipcontactgroup.com/tarif-secretariat-telephonique, simplify.fr et tala-assistant.com/pricing. Les prix Callsens proviennent de notre grille publique. Les coûts au scénario sont des calculs explicites sur ces grilles, jamais des estimations : quand un prestataire ne publie pas le prix nécessaire, la case indique « non calculable » plutôt qu'un ordre de grandeur. Les amplitudes horaires ne sont citées que pour les trois prestataires qui les publient. Aucune donnée de ce comparatif ne provient d'un devis, d'un appel commercial ou d'un article tiers.

Vous représentez l'un des prestataires cités et constatez une inexactitude, un tarif obsolète ou une amplitude horaire mal restituée ? Écrivez à contact@callsens.fr : nous corrigeons sous 48 h ouvrées, avec mention de la mise à jour et de sa date. Ce comparatif est re-relevé tous les trimestres.